店選びはヒト選び
メガネは、購入者側にほとんど知識がなく、販売員側のリードによって販売される商品です。特に、レンズについては勧められるままに買った覚えがあるはずです。キチンとしたメガネは、キチンとしたヒトからしか買えないわけです。「信頼できる販売員」を見つけることは大変重要です。
信頼できる販売員の特徴
- ＃１ お得意様が多い／老若男女 多くの顧客を持っています。
- ＃２ 聞き上手／購入者の希望を自然と引き出し、購入の決定権を握ろうとはしません。
- ＃３ わかりやすい説明／専門用語の使用を最小限に押さえ、事例を多く示してくれます。
- ＃４ 約束を守る／些細な事でも守ろうとします。安請け合いはしません。
信頼できる販売員を見つけるには
- ＃１ 少なくとも数人に、誰から買ったメガネかをたずねてみてください。店名とともに個人名が出るようであれば、紹介してもらえるかどうかをたずねてください。快諾してもらえるようなら、まず心配ないでしょう。
- ＃２ まず、店に電話であれやこれやと質問を投げかけてみてください。面倒がらずにわかりやすい答えが戻ってきたら、行ってみる価値はあります。
- ＃３ わざと修理品を持ち込んでみてください。なんとかなおそうとする、親身な対応が受けられたら、まず大丈夫でしょう。「じゃあ、新しく作るよ」と切り出せば、お互いニッコリです。
接客技術・丁寧がすべてではない
メガネを買いに行くと、メチャメチャ丁寧に接客してくれるお店があります。イスはひいて座らせてくれるは、お茶やコーヒーが出てくるは、お見送りもついてきます。
これらは接客技術と呼ばれ、仕込もうと思えば訓練で仕込めます。
それより大事なのは、「本当に、あなたのことを第一に考えて、プロとして培った技術を的確に施してくれるか？」
それが「本心からか？」です。
見抜けるかどうかは、あなた自身の眼力しだいです。
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